Alimentations congelés
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France Express
SUITE AU CONFINEMENT LIE AU CORONAVIRUS, LA SOCIÉTÉ FRANCE EXPRESS N'ASSURE AUCUN DÉDOMMAGEMENT EN CAS DE DÉPASSEMENT DES DÉLAIS DE LIVRAISON, L'ENVOI SE FAIT AUX RISQUES ET PÉRILS DU CLIENT.
LES CHAUFFERETTES ET GLACES CARBONIQUE SONT DOUBLES DEPUIS LE DÉBUT DU CONFINEMENT POUR PALLIER AU RETARD QUI POURRAIT ARRIVER.
MAJ du 15/02 la reprise des envois avec garanti reprendra à partir du 02/06 (voir tableau ci dessous)
Pour avoir accès aux options de livraison à domicile, votre panier doit contenir un minimum de 25.00€ TTC HORS FRAIS DE LIVRAISON.
Si il comporte des produits congelés, votre panier doit contenir un minimum de 25.00 euros de produits congelés HORS FRAIS DE LIVRAISON également.
Seul transporteur autorisé à transporter des animaux vivants et congelés.
2 modes de transport vous sont proposés : "France Express Animaux vivant et congelés" et "France express sans garantie"
Pour le mode" France express sans garantie" : Livré le lendemain de l'envoi sans garantit en cas de mortalité, casse, décongélation ou retard de livraison . Choisissez la date de livraison voulue dans le tableau, vous devez être impérativement présent lors du passage du livreur sous peine que la représentation du colis vous soit facturée. Les caisses de transport pour les produits congelés et animaux vivant sont offerte.
Veuillez bien vérifié à l'arrivée avec le chauffeur que votre animaux ou autre produit soient vivants, congelés ou en bonne état.
Aucune réclamation ou demande de SAV ne pourra être faites sans réserve apporté sur le bordereau de livraison.
Etant donné que le client programme son jour de livraison, le client se doit d’être présent à la première présentation du colis, sans cela aucune réclamation ne ne pourra être faites.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de réserves VALABLES et NON VALABLES :
EXEMPLES RÉSERVES NON VALABLES (liste non exhaustive) :
- « colis ouvert »
- « manque 9 pièces »
- « marchandise abîmée, vu après déballage »
- « sous réserve de déballage »
- « 70 colis sur 71 colis »
- « marchandise invendable », HS
- « palette reçue intacte , porte cassée, ..»
EXEMPLES RÉSERVES VALABLES (liste non exhaustive) :
- « colis ouvert, manque 9 pièces »
- « colis abîmé, panneaux cassé »
- « palette reçue défilmée avec 70 colis sur 71 colis » si (quantifiée à l'enlèvement)
- « palette reçue écrasée, panneaux fissuré à droite..»
En cas de fortes chaleurs ou de froid, France express ne prends pas en charge les colis, nous vous contacterons si cela concerne l'une de vos commandes.
En cas de mortalité nous feront un avoir sur les produits seulement, les frais de livraison ne pourront en aucun cas être remboursé du fait que nous prenons déja en charge un grosse parti de l'envoie à nos frais.
MAJ DU 19/05/19 du au changement de boutique en ligne.
En ce qui concerne les frais de livraisons, nous n’avons jamais répercuter les hausses diverse depuis 4 années,
sur la nouvelle boutique en ligne :
- Nous avons appliqué les frais réel par rapport à votre département, moins 20% que nous prenons à notre charge, un envoi qui vous coûte 32.71€ en Livraison, cet envoi nous coûte en réalité 40.90€ TTC.
- Au lieu d’avoir un frais de livraison fixe pour toute la France (ce qui était le cas avant) nous avons mis en place des frais de livraison propre à chaque département comme cela nous est facturé par France Express ce qui privilégie les clients les plus proches de chez nous et impacte les plus lointain.
- Pour compenser ces augmentations nous avons intégré les frais de caisse de livraison sur les envois qui en comporte (pour les produits congelés et les animaux vivants) ce qui représente depuis le début de notre activité environ 78% des envois que nous effectuons et offrons les frais de livraison par France express dès 200 euros(TTC) de commande d’insecte uniquement.
- Ces frais de livraison, n’inclue pas le fait que certains clients, malgré qu’il choisissent une date de livraison fixe, ne sont pas présent lors du passage du livreur, ce qui engendre une refacturation par France express d’une reprogrammation de livraison qui nous est facturé 12.50 HT.
Voilà la réponse que nous pouvons vous apporter, nous étions obligé de faire tous ces ajustements afin de garantir une certaine pérennité à notre société